カスタマーサポート(チーム運営/企画)

主な業務内容

【要約】

カスタマーサポートチームの運営担当もしくは企画担当

【具体的には】

■カスタマーサポートチームの業務内容

  • ユーザーからの問い合わせに対してメールにて回答
  • 問い合わせ内容例
    • 本人確認/二段階認証/不正ログイン/送金関連etc
  • 一部電話対応もあり
    • 代表窓口、苦情受付etc

■チーム運営担当(チーム責任者)

  • 担当チームのマネジメント
  • チームKPI設定、管理
  • チーム勤怠管理
  • 担当業務の効率化
  • チーム間業務調整
  • 運用ルール、マニュアル整備
  • チーム課題管理
  • エスカレーション二次、三次対応
  • インシデント管理
  • SV、LD育成
  • スタッフ面談
  • 運営計画・人事計画の策定及び見直し

■チーム企画担当(QA、トレーナー、FAQ/マニュアル、組織改善等)

  • 運営に関する方針等の策定及び見直し
  • 採用計画・教育計画の策定及び見直し
  • 教育プログラムの策定・実行及び見直し
  • 新たなインフラおよび拠点の企画検討
  • 社内他部署との連携
  • チャット対応等、新サービスの検討

この仕事の魅力

自ら企画を立案しそれが形になっていく事、業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく事、そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来る事がこのポジションの魅力です。

必須要件

  • マネジメント経験(5名以上)
  • 金融業界でのなんらかのご経験

歓迎条件

  • 対面営業
  • WEB・コンテンツマーケティング
  • コールセンター
  • 証券、銀行、FX経験者
  • 管理システム要件定義
  • 顧客システム要件定義
  • CRMシステム選定
  • CTIシステム選定
  • 証券外務員、内部管理責任者、FP

勤務時間

土日祝を含むシフト制
原則として9:00~18:00(休憩1時間)

休日・休暇

《年間休日:121日》

  • 完全週休2日制(シフト制)
  • 冬期休暇
  • 有給休暇(入社後6ヶ月以降~ 初年度10日付与 最大20日)
  • リフレッシュ休暇(年に1度3日間の連続休暇)
  • 産前産後の休業
  • 育児時間及び生理休暇
  • 特別休暇(会社が認める日数としている)
  • その他(慶弔休暇・育児介護休業)

福利厚生

  • 社保完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
  • 通勤交通費(全額支給)
  • 住宅補助手当(一定基準を満たした方)
  • ストックオプション付与制度
  • 慶弔見舞金(最大5万円)
  • オフィスおかん無料(フリーフード)
  • フリードリンクサーバーあり
  • 毎週水曜日シャッフルランチ(会社負担)